En Legganza, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos. En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas del transportista.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, tales como:
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alta demanda logística;
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retrasos del transportista;
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condiciones meteorológicas adversas;
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incidencias aduaneras o de transporte;
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periodos festivos.
3. Coste del envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinados casos, Legganza puede ofrecer promociones de envío gratuito. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
También puedes consultar el estado de tu envío a través de nuestra página de Rastrea tu pedido.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida al realizar la compra sea correcta, completa y actualizada.
Legganza no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por motivos ajenos a Legganza, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada en el momento de la entrega o falta de retirada cuando corresponda, nos reservamos el derecho de deducir los costes logísticos aplicables antes de emitir cualquier reembolso, cuando proceda.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Los tiempos de envío son aproximados y pueden sufrir retrasos por razones fuera de nuestro control. En caso de incidencia relevante, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el estado del pedido.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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verificar con familiares, vecinos o personas de tu entorno;
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revisar zonas seguras de entrega;
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contactar directamente con el transportista;
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escribirnos para que podamos orientarte en el proceso.
Legganza no puede asumir responsabilidad por paquetes marcados como entregados por el transportista, aunque haremos todo lo posible por ayudarte a aclarar la situación.
9. Envíos separados
En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en paquetes separados por razones logísticas. Si esto ocurre, recibirás la información correspondiente para cada envío cuando esté disponible.
10. Restricciones de envío
Actualmente, realizamos envíos a las zonas y destinos indicados durante el proceso de compra. Si tu ubicación no está disponible al finalizar el pedido, significa que por el momento no podemos realizar envíos a esa dirección.
11. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos adicionales, según la normativa local del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos posibles costes serán responsabilidad del cliente.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico.
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