En Legganza, queremos que compres con confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea apto para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original
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No haber sido usado, lavado ni dañado
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Conservar sus etiquetas, si corresponde
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Estar en su embalaje original o en un embalaje adecuado para su protección
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución. Esto puede incluir, entre otros:
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Ropa interior o prendas íntimas, si corresponde
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Productos en oferta final o liquidación, cuando se indique expresamente
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Artículos personalizados o modificados
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Productos que presenten signos de uso o daño causado por el cliente
Si un producto no puede devolverse, esta condición se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de contacto.
En tu mensaje, por favor incluye:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, si fuera necesario
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin comprobante.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, será necesario enviar fotografías claras del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
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Sustitución del producto
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Reembolso parcial
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Reembolso completo
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Otra solución razonable según el caso
7. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo final puede variar según tu banco, entidad emisora o método de pago.
9. Pedidos en tránsito o ya enviados
Si un pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse de forma inmediata. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución conforme a esta política.
10. Pedidos no entregados por dirección incorrecta o falta de recepción
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta, o por no poder realizar la entrega tras varios intentos, Legganza se reserva el derecho de deducir los costes logísticos correspondientes antes de emitir cualquier reembolso, cuando proceda.
11. Artículos no recibidos en devoluciones
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte. Por ello, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.
12. Contacto
Si deseas solicitar una devolución o necesitas ayuda relacionada con un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico.
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